年第5期

专题研究：应急语言问题

刘梦

浙江师范大学教授，主要研究方向为社会工作实务、性别研究。

社会学视角下新冠疫情心理咨询的语言使用个案分析

刘梦

（浙江师范大学　法政学院　浙江　金华　）

提要

年新冠肺炎暴发，给个人、家庭和社会带来巨大冲击：对疫情的恐慌和焦虑、被隔离后的焦躁和不安、丧亲的悲伤和愤怒、疫情后出现的创伤后应激障碍等等。如何提供有效的疫情应急服务，成为社会和学界关心的议题。语言在应急服务上起着其他手段不可替代的作用。本次疫情中开通了条危机服务电话热线，给处于疫情中的人们带来抚慰，也给语言在应急干预服务中的应用研究以及语言与其他学科的融合研究带来机遇。本文选取一个应急服务热线案例，从语言学和社会学的角度进行详细分析，探讨应急服务提供者如何采用有效的语言运用原则和特定的语言表达手段来帮助受到疫情影响的个人解决问题，同时运用布迪厄的“场域-惯习”理论阐释了服务提供者语言运用策略背后的社会因素。

关键词

新冠疫情；心理热线服务；场域-惯习；语言策略；语言社会学

一、引言

年新年伊始，新冠肺炎疫情成为新中国成立以来传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件，给中国的经济、社会发展带来了巨大的影响。给受到疫情影响的人们提供必要的心理急救服务，帮助人们度过疫情期，重新建立正常的社会和家庭生活，就成为一个迫切需要解决的问题。从学科归属来看，应急干预服务属于心理学和社会工作的范畴，而语言在其中发挥了重要作用。应急干预中运用怎样的语言技巧，来提供有效服务，是所有从事应急服务的有关人员应该